Transporte Ferroviário 1
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PROPOSTA DE UM CONJUNTO BÁSICO DE INDICADORES OPERACIONAIS PARA SISTEMAS METROFERROVIÁRIOS SOB A ÓTICA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS USUÁRIOS
AC Carlos Eduardo Sanches de Andrade
Hostilio Xavier Ratton Neto

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O MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO BALANCED SCORECARD IMPLANTADO EM SISTEMAS FERROVIÁRIOS DE PASSAGEIROS
CT Carlos Eduardo Sanches de Andrade
Hostilio Xavier Ratton Neto

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A EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DA FERROVIA BRASILEIRA: CONTEXTO ATUAL E PERSPECTIVAS FUTURAS DE UMA EMPRESA DO SETOR
AC Reinaldo Ramos Silva
Ilton Curty Leal junior
222
INDICADOR DE NÍVEL DE SEGURANÇA PARA PASSAGENS DE NÍVEL
AC Renata Cristina do Carmo
Vania Barcellos Gouvêa Campos

369
INOVAÇÃO EM SERVIÇOS NO SETOR FERROVIÁRIO: UM ESTUDO DE CASO
AC Helena Carolina Medeiros
Aline França de Abreu

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